Términos y Condiciones

Estos términos regulan la compra de boletos de autobús en https://autobusesdelevora.mx (el "Sitio"), operado por Autobuses del Evora, RFC AEV091021TN5, con domicilio en Jesús Rodríguez #428, Col. Militar, C.P. 81440, Guamúchil, Sinaloa (la "Empresa"). Al completar una compra aceptas estos términos y el Aviso de Privacidad.

1. Compra de boletos

1. Al elegir tus asientos, estos quedan apartados a tu nombre durante 15 minutos. Si no terminas el pago en ese tiempo, se liberan.
2. El precio se confirma con el sistema de venta antes de cobrar y se muestra en pesos mexicanos (MXN), con impuestos incluidos.
3. Los pagos se aceptan con tarjeta de crédito o débito y pueden requerir autenticación de tu banco (3-D Secure).
4. La compra queda confirmada cuando el Sitio muestra tu folio y código QR. También te los enviamos por WhatsApp y correo electrónico.
5. Si el pago se acepta pero el boleto no se puede emitir, te reembolsamos el importe completo automáticamente. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
6. Eres responsable de que los datos de los pasajeros, el teléfono y el correo sean correctos.

2. Tarifas especiales

• Menores: aplica a pasajeros de menos de 13 años. Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto o con la documentación que exija la ley.

Si al abordar el pasajero no acredita la tarifa especial, deberá pagar la diferencia con la tarifa de adulto o no podrá viajar con ese boleto.

3. Abordaje

• Presenta tu código QR (impreso o en el celular) y una identificación oficial con fotografía.
• Preséntate en la terminal con al menos 30 minutos de anticipación. El autobús sale a la hora indicada en el boleto.
• El boleto es válido solo para el pasajero, la fecha, el horario y el asiento indicados.
• La Empresa puede negar el abordaje a pasajeros en estado de ebriedad, bajo el efecto de drogas, o que pongan en riesgo la seguridad del viaje, sin obligación de reembolso.

4. Cambios y cancelaciones

• Cambios de fecha u horario: puedes solicitarlos hasta 4 horas antes de la salida, sujetos a disponibilidad y a la diferencia de tarifa.
• Cancelaciones: deben hacerse directamente en la taquilla, con al menos 12 horas de anticipación a la salida. Presenta tu folio o código QR y una identificación oficial. No se aceptan cancelaciones por teléfono, correo ni WhatsApp, ni con menos de 12 horas de anticipación.
• Al cancelar se aplica un cargo de 20 % del importe del boleto y el resto se reembolsa a la misma tarjeta.
• Si no te presentas a la hora de salida, el boleto se pierde y no hay reembolso.
• Para solicitar un cambio escribe a contacto@delevora.com.mx o llama al (667) 712-0000 con tu folio.

Si la Empresa cancela la corrida o la retrasa de forma considerable, podrás elegir entre viajar en la siguiente corrida disponible o recibir el reembolso total del boleto.

5. Equipaje

• Cada boleto incluye 25 kg de equipaje documentado y un artículo de mano.
• No se permite transportar materiales peligrosos, inflamables, armas ni objetos prohibidos por la ley.
• La responsabilidad por pérdida o daño del equipaje documentado se rige por la legislación federal de autotransporte aplicable.

6. Facturación

Si necesitas factura, solicítala a contacto@delevora.com.mxcon tu folio y tus datos fiscales, dentro del mes en que hiciste la compra.

7. Uso del Sitio

Queda prohibido usar el Sitio para apartar asientos sin intención de compra, revender boletos, o hacer compras con tarjetas de las que no seas titular o no estés autorizado a usar. La Empresa puede cancelar las compras que detecte como fraudulentas.

8. Quejas y legislación aplicable

Para cualquier queja escríbenos a contacto@delevora.com.mx. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.